سياسة الإلغاء والاسترداد

خدمات لينة للعافية الشمولية

آخر تحديث: 18 أبريل 2026

1. نطاق وطبيعة الخدمة

تنطبق هذه السياسة على جميع خدمات الكوتشنج التي تقدمها خدمات لينة للعافية الشمولية، بما في ذلك الجلسات الفردية، باقات الجلسات، والبرامج أو المواد الرقمية المرافقة.

الكوتشنج هو عملية تشاركية واعية تعتمد على التزام العميلة ومشاركتها الفعالة. يُرجى مراعاة ما يلي:

  • النتائج تعتمد بدرجة كبيرة على الجهد والوعي والمشاركة الذاتية
  • لا يضمن الكوتشنج نتائج محددة أو تحولات فورية
  • بمجرد بدء الجلسات أو تسليم أي مادة رقمية، تُعد الخدمة قد بدأت

2. الدفع والموافقة

عند إتمام عملية الدفع، تُقرّ العميلة بأنها:

  • اطّلعت على وصف الخدمة وطبيعتها وحدودها
  • وافقت على السعر الكامل وشروط الإلغاء وإعادة الجدولة
  • قرأت سياسة الإلغاء والاسترداد ووافقت عليها

3. سياسة عدم الإرجاع

نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية والتشاركية، لا يمكن إرجاع الجلسات أو المواد الرقمية بعد تسليمها أو استخدامها. الاستثمار يتم في العملية وليس في نتيجة مضمونة.

4. إلغاء العميلة وإعادة الجدولة

  • قبل 24 ساعة أو أكثر: يمكن إعادة الجدولة أو الإلغاء مجانًا مع استرداد كامل
  • أقل من 24 ساعة قبل الجلسة: لا يحق الاسترداد — تُحتسب الجلسة كمستخدمة
  • عدم الحضور: تُحتسب الجلسة كمستخدمة ولا يحق الاسترداد
  • التأخر أكثر من 7 دقائق: تُعتبر الجلسة قد بدأت وتُحتسب كمستخدمة بالكامل دون استرداد

5. إلغاء الكوتش وإعادة الجدولة

في حال قامت الكوتش بإلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها بإشعار أقل من 24 ساعة، يحق للعميلة:

  • إعادة الجدولة في وقت مناسب دون أي تكلفة إضافية، أو
  • استرداد كامل للمبلغ المدفوع عن تلك الجلسة

6. باقات الجلسات

  • يجب استخدام الباقات خلال المدة المتفق عليها
  • الجلسات غير المستخدمة بعد انتهاء المدة تُعد منتهية ولا يحق استردادها
  • لا يمكن تحويل الباقة إلى شخص آخر

7. المواد الرقمية

لا يحق استرداد المبلغ على المواد الرقمية (كالأدوات والملفات والموارد) بعد تسليمها أو تحميلها.

8. آلية الشكاوى

يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. في حال عدم التوصل إلى حل، يحق للعميلة التوجه إلى وزارة التجارة السعودية.

9. سريان السياسة

تسري هذه السياسة من لحظة إتمام الدفع، ويُعد الدفع موافقة صريحة على جميع بنودها.

التواصل معنا