سياسة الإلغاء والاسترجاع

لينة لخدمات العافية الشمولية

آخر تحديث: يونيو 2026

نسعى إلى علاقة واضحة ومنصفة. توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترجاع، بما يتوافق مع نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

الجلسات الفردية

  • الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر: استرجاع كامل للمبلغ، أو إعادة جدولة دون أي تكلفة.
  • الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور: لمّا كان الوقت محجوزاً لكِ حصراً وغير قابل للاسترداد، تُستحَقّ قيمة الجلسة تعويضاً عن ذلك الوقت المحجوز. ولنا — بمحض تقديرنا — الإعفاء من ذلك في حالات الطوارئ الموثّقة.
  • التأخر عن موعد الجلسة: تبدأ الجلسة في وقتها المحدد وتنتهي في وقتها، وما يفوت من الوقت لا يُعوَّض؛ ولا تُحتسب الجلسة غياباً ولا تسقط قيمتها بسبب التأخر.

الباقات والرحلة

  • إذا اخترتِ التوقف قبل إكمال الباقة، يُصدَر استرجاع تناسبي عن الجلسات غير المستخدمة: تُحتسب الجلسات المكتملة بسعر الجلسة الفردية، ويُعاد إليكِ الباقي خلال 7 أيام عمل.
  • تبقى جلسات الباقة سارية لمدة 4 أشهر من تاريخ الشراء، ويمكن خلالها إعادة جدولتها بإشعار 24 ساعة.
  • عند اقتراب نهاية المدة، نبذل جهداً معقولاً لاستيعاب إعادة الجدولة.

المواد الرقمية

المواد الرقمية — مثل التأمّل الصوتي والنسخة الرقمية من المدونة — غير قابلة للاسترجاع بعد تسليمها أو الوصول إليها، نظراً لطبيعتها.

إلغاء من جهتنا

إذا اضطُررنا لإلغاء موعدٍ لظرف طارئ، نبلغكِ فوراً، ويكون لكِ استرجاع كامل أو إعادة جدولة دون أي تكلفة.

كيف تطلبين الاسترجاع

راسلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الرسمي، وسنردّ عليكِ ونعالج الطلب خلال 7 أيام عمل. تُعاد المبالغ بالطريقة نفسها التي تم الدفع بها. وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكنكِ التوجّه إلى وزارة التجارة السعودية.

لا يُفسَّر أي بند في هذه السياسة على أنه يحدّ أو يُسقط أي حق يكفله لكِ نظام حماية المستهلك السعودي ولائحته التنفيذية.

التواصل معنا